هذه الوثيقة جزء من شروط خدمة أبيكس ثاندر. النسخة العربية لتسهيل الوصول، وتكون الإنجليزية المرجع عند اختلاف الترجمة ما لم يفرض القانون غير ذلك.
نطاق الدعم القياسي
يغطي الدعم القياسي عادة بنية أبيكس ثاندر وتوافر المنصة ومشكلات الشبكة أو العتاد والوصول للوحة التحكم واستفسارات الحساب والفوترة وميزات الخدمة المدعومة. ويختلف النطاق الدقيق حسب الباقة ووصف الخدمة المُدارة.
مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية مواقعه وأكواده وقواعد بياناته وبرامج الأطراف الثالثة والإضافات والقوالب والإعدادات المخصصة والمحتوى وممارسات الأمان والبيانات والنسخ المستقلة، ما لم تتضمن الباقة صراحة إدارة عنصر محدد.
الخدمات المستبعدة والمهنية
لا تشمل الخدمة القياسية التطوير المخصص وتصحيح كود التطبيقات وتحسين الأداء والتقوية الأمنية وعمليات النقل المعقدة وإدارة الأنظمة وأعمال المحتوى وإعداد منتجات الأطراف الثالثة ما لم تكن مشمولة. وقد تقدم أبيكس ثاندر عرضًا لهذه الأعمال كخدمات مهنية مدفوعة وفق النطاق والتوافر والرسوم.
الأولويات وأوقات الاستجابة
ترتب التذاكر حسب التأثير والخطورة والأمان وعدد العملاء المتأثرين والمعلومات المتاحة. وتبذل أبيكس ثاندر جهودًا معقولة تجاريًا، لكنها لا تضمن وقتًا محددًا لأول رد أو تحديث أو حل ما لم توجد اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة منفصلة.
التواصل والوصول والقيود
ينبغي فتح التذاكر من الحساب المسجل وتقديم تفاصيل فنية صحيحة والتصريح بالوصول عند الحاجة والتواصل باحترام. وقد يقيد الدعم أو يعلق بسبب الإساءة أو التهديد أو الطلبات المتكررة غير المرتبطة أو رفض التعاون أو الأنظمة غير المدعومة أو الخطر الأمني أو الحسابات المتأخرة.
الإشعار النهائي والتواصل
قد تعدل أبيكس ثاندر هذه الوثيقة لتعكس تغيرات القانون أو الخدمات أو الأمان أو العمليات. تنشر النسخة الحالية في المركز القانوني. ولأي سؤال، استخدم صفحة التواصل الرسمية.
تواصل مع أبيكس ثاندر